Vrácení zboží a stížnosti
Odstoupení od smlouvy na dálku.
Spotřebitel (nákup pro účely nesouvisející s obchodní nebo profesní činností), v souladu se zněním § 27 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů ze dne 24. června 2014, položka 827, v platném znění) může odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, s výjimkou nákladů uvedené v zákoně.
Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka není možné v případě nákupu zboží s vlastnostmi uvedenými zákazníkem v jím zadané objednávce - jedná se o zboží dovezené na zvláštní objednávku nebo nařezané na rozměry zákazníka (např. , dovezené od výrobce, koberečky, koberce kobercové a elastické).
Právo na odstoupení od smlouvy lze uplatnit následujícím způsobem:
- odeslání písemného prohlášení o odstoupení od smlouvy, jehož vzor tvoří přílohu těchto Pravidel, a jeho doručení spolu s vráceným zbožím do stacionární prodejny
- odeslání písemného prohlášení o odstoupení od smlouvy a jeho odeslání spolu s vráceným zbožím a poznámkou "Vrácení objednávky" na adresu prodávajícího nebo do nejbližší prodejny KOMFORT.
Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Prodávající nepřijímá vratky zaslané „na dobírku“. V případě odstoupení od smlouvy obdrží zákazník vrácení zaplacené ceny a nejlevnější způsob zaslání zboží zákazníkovi navržený prodejce. Cena je vrácena na bankovní účet uvedený zákazníkem do 14 dnů ode dne doručení prohlášení o odstoupení od smlouvy prodávajícím a doručení zboží vráceného zákazníkem.
Zákazník vrátí vrácený produkt do kterékoli prodejny KOMFORT nebo jej zašle na následující adresu:
Sklepy Komfort S.A.
ul. Smolice 1N
95-010 Stryków
Základem pro odškodnění je doklad nebo jiný doklad o prodeji (faktura s DPH).
POZOR! Barvy fotografií produktů zveřejněných na webových stránkách obchodu se mohou lišit od skutečných barev v závislosti na nastavení monitoru používaného zákazníkem.
Postup reklamace
V případě vad zboží má zákazník právo na reklamaci. Pro uplatnění reklamace zákazník vyplní reklamační formulář a odešle jej v elektronické podobě nebo písemně na adresu prodávajícího s poznámkou "Reklamace objednávky".
V případě mechanického poškození během přepravy je kupující povinen připojit sken formuláře reklamace/poškození vyplněného za přítomnosti a podepsaného zástupcem kurýrní společnosti, která zásilku doručila.
Reklamaci lze uplatnit vyplněním reklamačního formuláře a jeho doručením spolu s reklamovaným zbožím a poznámkou "Reklamace objednávky" na adresu prodávajícího (nebo na kteroukoli prodejnu KOMFORT).
Reklamovaný zboží by mělo být řádně včas zajištěno přepravou a mělo by být doprovázeno dokladem o koupi (účtenka, faktura s DPH, bankovní výpis z účtu zákazníka).
Prodejce reklamaci posoudí do 14 (čtrnácti) dnů ode dne, kdy Prodávající obdržel správně podanou reklamaci, přičemž tato lhůta se počítá až od okamžiku úplného podání reklamace, která zároveň se rozumí datum doručení poškozeného zboží kupujícím na adresu uvedenou prodávajícím.
V případě neuznání reklamace prodávající zboží vrátí kupujícímu spolu s písemným odůvodněním zamítavého rozhodnutí ve věci. stížnost.
Pokud prodávající uzná reklamaci vady zboží, prodávající dle volby zákazníka zboží zdarma opraví nebo dodá novou, nezávadnou kopii zboží. Není-li oprava nebo dodání nového, bezvadného zboží možné, sníží Prodávající cenu zboží nebo vrátí celou cenu zaplacenou Zákazníkem. Pokud prodávající reklamaci uzná, má zákazník nárok na vrácení nákladů vynaložených na doručení reklamovaného zboží prodávajícímu.
Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby řešení stížností a vymáhání nároků. Za účelem využití možnosti smírného řešení sporů ohledně on-line nákupů může spotřebitel podat stížnost např. prostřednictvím online platformy EU ODR, dostupné na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
