Obchodní podmínky
webových stránek www.komfort.pl a www.komfort.eu
(Smlouva o poskytování elektronických služeb)
Článek 1.Obecná ustanovení
1. Podle čl. 8 odst. 1 zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování elektronických služeb (Sb. s. ř. č. 144, položka 1204), Sklepy Komfort S.A. se sídlem v Lodži, ul. Srebrzyńska 14, PSČ: 91-074 Łódź, zapsaná v rejstříku podnikatelů u Okresního soudu pro Lodž Śródmieście v Lodži, XX obchodní oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0000267428, základní kapitál: 100.516.262,00 PLN (splaceno v plné výši), NIP 8512991593, tímto stanoví Pravidla pro poskytování elektronických služeb.
2. Údaje a korespondenční adresa: ul. Srebrzyńska 14, Łódź 91-074, adresa elektronické pošty: sklep.internetowy@komfort.pl a shop@komfort.pl; tel. +48 42 214-45-00. Součástí Webových stránek www.komfort.plhttp://www.komfor.pl/ je také komunikátor pro kontakt ve formě Komfort Livechat, který lze použít ke kontaktování Poskytovatele služby.
3. Uskutečnění telefonického spojení Klientem s CC vyžaduje, aby Klient vynaložil náklady ve prospěch provozovatele veřejně dostupných telekomunikačních služeb ve smyslu zákona o telekomunikacích ze dne 16. července 2004, jehož služby Klient využívá. Cena hovorů se vypočítává podle tarifů operátora veřejně dostupných telekomunikačních služeb využívaných Klientem. Cena za minutu a vypořádání hovoru závisí na tarifu operátora, který Klient využívá.
4. Tyto obchodní podmínky jsou určeny jak spotřebitelům, tak podnikatelům užívajícím webové stránky Komfort, nestanoví-li dané ustanovení Obchodních podmínek jinak a jsou určeny pouze spotřebitelům nebo pouze podnikatelům.
5. Obchodní podmínky jsou bezplatně a průběžně zpřístupňovány na webových stránkách www.komfort.pl a www.komfort.eu způsobem, který umožňuje uživatelům webových stránek kdykoli získat, reprodukovat a zaznamenat jejich obsah vytištěním a uložením na trvalé médium.
6. Tyto obchodní podmínky specifikují:
1) druhy a rozsah poskytovaných služeb,
2) podmínky pro poskytování služeb,
3) pravidla pro zpracování osobních údajů.
7. Pravidla pro zpracování osobních údajů obsažená v článku 11 těchto Podmínek definují pravidla pro shromažďování, zpracování a používání osobních údajů získaných Poskytovatelem služby.
Článek 2. Definice
1. Webové stránky – Webové stránky Komfort, což je webová aplikace (internetová platforma) dostupná prostřednictvím veřejné sítě.
2. Poskytovatel služeb – Sklepy Komfort S.A. se sídlem v Lodži.
3. Příjemce služby – dospělá osoba, která dobrovolně přijme podmínky a používá webové stránky v souladu s jejich ustanoveními.
4. Smluvní strany – Poskytovatel služby a Příjemce služby, dále společně jen Smluvní strany.
5. Prodávající – tento termín se používá k popisu Poskytovatele služeb v rozsahu, v jakém je smluvní stranou Smlouvy o prodeji zboží nebo služeb.
6. Partner – subjekt spolupracující s Poskytovatelem služby.
7. Slevový účet – individuální účet "Komfort Club" vytvořený na žádost Příjemce služby a dostupný prostřednictvím Webové stránky.
8. Katalog výhod (dále jen Výhody) – soubor společně označovaných slev, nabídek, akcí, slev a jiných výhod (jednotlivě označovaných jako Benefit) nebo dodatečně/pravidelně udělovaných Poskytovatelem služeb.
9. Internetový obchod – modul Webových stránek provozovaný Poskytovatelem služby, který je k dispozici na internetových adresách: www.komfort.pl a www.komfort.eu, umožňující obchodní transakce prostřednictvím veřejné sítě.
10. Stacionární prodejny – prostory určené ke komerčním účelům s fyzickým umístěním, umožňující obchodní transakce přímým způsobem a dostupné všem zákazníkům.
11. Produkt – zboží nebo služby.
12. Klient – zletilá fyzická osoba plně způsobilá k právním úkonům nebo právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní subjektivity, která vyjadřuje vůli být vázán Kupní smlouvou uzavřenou na dálku pro konkrétní Produkt nebo vázán takovou Smlouvou s Prodávajícím.
13. Host – Zákazník využívající Služby Internetového obchodu, bez nutnosti přihlašovat se na Webové stránky prostřednictvím Slevového účtu.
14. Spotřebitel – fyzická osoba, která uzavírá právní úkon s Poskytovatelem služby jako podnikatel, který přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností.
15. Kupní smlouva – smlouva o prodeji Produktu nebo Služby uzavřená nebo uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím.
16. Objednávka – prohlášení Zákazníka o záměru podané prostřednictvím Objednávkového formuláře, směřující přímo k uzavření Smlouvy o prodeji Produktu s Prodávajícím.
17. Pracovní den – jeden celý den od pondělí do pátku, kromě sobot a státních svátků.
18. CC – Kancelář zákaznického servisu – Kancelář zákaznického servisu určená Poskytovatelem služeb, jejímž prostřednictvím může Objednatel zadat objednávku během telefonického spojení
19. Obchodní informace – jakékoli informace určené přímo nebo nepřímo k propagaci zboží, služeb nebo image podnikatele nebo osoby vykonávající svobodné povolání, jejichž právo vykonávat povolání závisí na splnění požadavků stanovených ve zvláštních zákonech, s výjimkou informací umožňujících komunikaci prostřednictvím elektronické komunikace s konkrétní osobou a informací o zboží a službách, které nejsou určeny k dosažení obchodního účinku požadovaného podnikatelem. subjekt, který zadává jejich šíření, zejména bez odměny nebo jiných výhod od výrobců, prodejců a poskytovatelů služeb.
20. Držitel slevového účtu – Příjemce služby, který si objednal a využívá Službu slevového účtu (Komfort Club).
21. Registrační formulář – formulář dostupný v Online Obchodě umožňující vytvoření Slevového účtu Komfort Club.
22. Objednávkový formulář – je elektronická služba, což je interaktivní formulář dostupný v Internetovém obchodě, který umožňuje zadání Objednávky, zejména přidáním Produktů do elektronického košíku a upřesněním podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu doručení a platby.
23. Slevový účet – je elektronická služba, která je souborem zdrojů v ICT systému Poskytovatele služby, označených individuálním jménem (přihlašovacím jménem) a heslem poskytnutým Příjemcem služby, ve kterých jsou shromažďovány údaje poskytnuté Příjemcem služby a informace o shromážděných, využívaných a dostupných Výhodách, a má funkce uvedené v těchto Podmínkách.
24. Profilování údajů – jakákoli forma automatizovaného zpracování osobních údajů, která spočívá v použití osobních údajů k hodnocení některých osobních aspektů fyzické osoby, zejména k analýze nebo prognóze aspektů týkajících se výkonu práce, ekonomické situace, zdravotního stavu, osobních preferencí, zájmů, spolehlivosti, chování, místa, kde se nachází, nebo pohybu.
25. Obchodní podmínky – tyto Podmínky webových stránek Komfort.
26. Poskytování služeb elektronickými prostředky – poskytování služby poskytované bez současné přítomnosti smluvních stran (na dálku), prostřednictvím přenosu dat na individuální žádost příjemce služby, odesílaných a přijímaných prostřednictvím elektronických zpracovatelských zařízení, včetně digitální komprese a ukládání dat, která jsou zcela vysílána, přijímána nebo přenášena prostřednictvím telekomunikační sítě ve smyslu zákona ze dne 16. července 2004 – zákon o telekomunikacích.
27. GDPR – Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
Článek 3. Poskytované služby
1. Informační služba – spočívá v poskytování informací zveřejněných na webových stránkách požadovaných příjemcem služby, jakož i údajů navržených poskytovatelem služby, včetně údajů přizpůsobených zájmům příjemce služby. Prohlížení obsahu webových stránek nevyžaduje registraci. Informace o produktech dostupných v internetovém obchodě představují výzvu k uzavření smlouvy ve smyslu článku 71 zákona ze dne 23. dubna 1964 občanského zákoníku.
2. Komunikační služba – spočívá v umožnění smluvní strany komunikovat na individuální žádost příjemce služby prostřednictvím webových stránek a jejich integrovaných nástrojů určených pro komunikaci, včetně kontaktních formulářů. V rámci této služby je možné m.in podávat reklamace, jakož i zasílat obchodní informace, které si příjemce služby objednal u poskytovatele služby.
3. Služba Newsletter – spočívá v elektronické propagaci aktivit Poskytovatele služby a Partnerů a jejich Produktů, které jsou aktuálně k dispozici Klientům, a je objednávána Příjemcem služby.
4. Transakční služba – spočívá v prodeji zboží a služeb Poskytovatele služeb za podmínek uvedených v těchto Podmínkách.
5. Služba slevového účtu – služba spočívající v poskytování slev Příjemcům služeb v rámci Katalogu výhod na nákupy zboží uskutečněné u Prodávajícího a Partnerů, a to za podmínek uvedených v těchto Obchodních podmínkách.
Článek 4. Podmínky služby
1. Poskytovatel služby poskytuje Služby Příjemci služby v rozsahu a za podmínek uvedených v těchto Podmínkách.
2. Příjemce služby si musí nejprve přečíst a přijmout podmínky těchto Obchodních podmínek. Příjemce služby se zavazuje dodržovat tyto Podmínky.
3. Příjemce služby je povinen dodržovat zákaz zneužití elektronických komunikačních prostředků a poskytování následujícího obsahu prostřednictvím nebo do ICT systémů Poskytovatele služby:
1) způsobit přerušení práce nebo přetížení ICT systémů Poskytovatele služeb nebo jiných subjektů, které se přímo nebo nepřímo podílejí na poskytování služeb elektronickými prostředky,
2) v rozporu s obecně závaznými právními předpisy,
3) porušováním práv třetích osob, obecně uznávaných společenských nebo morálních norem nebo porušováním dobrých mravů, urážkou nebo poškozováním něčí důstojnosti.
4) považovány za spam, používaný k provádění jakékoli komerční, reklamní nebo propagační činnosti na webových stránkách.
4. Ve zvláštních případech, které mají vliv na bezpečnost nebo stabilitu systému ICT, má Poskytovatel služby právo dočasně přerušit nebo omezit poskytování Služeb bez předchozího upozornění Příjemce služby a provádět údržbářské práce zaměřené na obnovení bezpečnosti a stability systému ICT.
5. Poskytovatel služby nenese odpovědnost za přerušení poskytování služeb v důsledku poruch nebo případů selhání systémů ICT, které jsou mimo kontrolu Poskytovatele služby.
6. Bez ohledu na výše uvedené má Poskytovatel služby právo kdykoli ukončit poskytování Služeb, pokud mu poskytovatel internetu nebo jiný oprávněný subjekt předloží takovou oprávněnou žádost.
7. Aby mohl Příjemce služby řádně využívat, musí mít aktivní e-mailový účet a počítačový hardware a software, které splňují následující minimální požadavky:
1) nejnovější dostupnou verzi webového prohlížeče Microsoft Explorer, Microsoft Edge, Chrome, Firefox, Opera nebo Safari,
2) monitor s rozlišením 1280x1024 px,
3) povolena podpora pro Cookies, Java Script, ActiveX, Java applety,
a měl by být rovněž schopen uskutečňovat telefonní hovory z kanceláře zákaznického servisu, kterou zpřístupňuje kterýkoli operátor poskytující veřejné telekomunikační služby v polštině ve smyslu zákona ze dne 16. července 2004 – zákon o telekomunikacích (minimální technické požadavky na telefonní spojení jsou telefony vybavené tónovou volbou).
8. V případě, že Příjemce služby používá hardware a software, který nesplňuje technické požadavky uvedené v bodě 7 výše, Poskytovatel služby nezaručuje správné fungování aplikace a vyhrazuje si, že to může mít negativní dopad na kvalitu poskytovaných Služeb.
Článek 5. Informační služba
1. Zahájení poskytování služby – Zahájení používání webových stránek příjemcem služby se rovná uzavření smlouvy o poskytování služeb uvedených v obchodních podmínkách bez nutnosti sepsání samostatné smlouvy.
2. Rozsah služby – Informační servis je poskytován Poskytovatelem služeb jako součást Webových stránek elektronickými prostředky, v rámci jeho podnikání, také v rámci spolupráce s Partnery, a týká se propagace zboží a služeb dostupných Zákazníkům.
3. Ukončení služby – Příjemce služby může kdykoli ukončit používání služby. Pokud Příjemce služby opustí Webové stránky, smlouvy o poskytování Služeb elektronickými prostředky jsou automaticky ukončeny bez nutnosti předkládat další prohlášení Smluvních stran.
Článek 6. Komunikační služba
1. Zahájení poskytování služby – Příjemce služby zahajuje komunikaci v okamžiku odeslání dotazu Poskytovateli služby prostřednictvím Webové stránky v rámci dostupných komunikačních prostředků, včetně, m.in jiných, kontaktního formuláře, a Poskytovatel služby je oprávněn poskytnout zpětnou vazbu obsahující marketingový a obchodní obsah.
2. Rozsah služby – Komunikační služba je poskytována Poskytovatelem služby na žádost Příjemce služby v rozsahu poskytování informací o aktivitách Poskytovatele služby a Partnerů a jejich Produktech, které jsou v současné době k dispozici Klientům.
3. Ukončení služby – Služba je ukončena v okamžiku, kdy kterákoli ze stran ukončí komunikaci bez udání důvodu.
Článek 7. Servis newsletteru
1. Zahájení poskytování služby – smlouva o poskytování služby Newsletter je uzavřena okamžikem uvedení e-mailové adresy do registračního pole označeného "Zadejte svou e-mailovou adresu" (nebo ekvivalentu) a potvrzením objednávky služby tlačítkem "Přihlásit se k odběru".
2. Rozsah služby – V rámci poskytnuté e-mailové adresy bude poskytovatel služby zasílat informační údaje komerčního charakteru. Tyto činnosti budou prováděny ve prospěch Poskytovatele služby a činností Partnerů spolupracujících s Poskytovatelem služby. Objednáním Služby osoba souhlasí se zasíláním obchodních a marketingových informací zasílaných elektronicky s využitím telekomunikačních koncových zařízení, jako součást cyklických a ad hoc datových balíčků informací týkajících se novinek souvisejících s činností Poskytovatele služby a Partnerů. Objednání služby může být spojeno s propagační nabídkou, kterou v určitou dobu sdělí poskytovatel služby. V takovém případě může být příjemce služby přesměrován na webovou stránku obsahující slevový kód. Kód je přiřazen k e-mailové adrese. Obdržení kódu opravňuje Příjemce služby k jeho použití při nákupech za předpokladu, že se slevový kód nevztahuje na propagační akce, slevy a služby a slevy nelze kombinovat.
3. Ukončení služby – Smlouva zaniká, když:
1) kliknutím na odkaz v zápatí (dole) zprávy potvrzující odstoupení z odběru Newsletteru, nebo
2) obdržet prohlášení o odstoupení od odběru Newsletteru od Příjemce služby,
3) obdržet od příjemce služby námitku proti zpracování jeho osobních údajů pro marketingové účely.
4. Prohlášení uvedená v odstavci 3 písm. b) a c) se zasílají na následující e-mailové adresy: sklep.internetowy@komfort.pl a/nebo shop@komfort.pl
Článek 8. Transakční služba online obchodu
1. V rámci transakční služby jsou mezi Poskytovatelem služeb, který je zároveň Prodávajícím, a Zákazníkem uzavřeny Smlouvy o prodeji zboží a služeb. Klient může zadávat objednávky na Produkty dostupné v sortimentu Internetového obchodu jako Držitel slevového účtu (registrovaný Klient) nebo jako tzv. "Host" (neregistrovaný Klient).
2. Ceny produktů uvedené na webových stránkách v rámci internetového obchodu:
1) zahrnují DPH a jsou uvedeny v polských zlotých,
3. nezahrnují náklady na doručení – náklady na doručení závisí na způsobu dodání Produktu Klientovi a celkové náklady na objednávku (tj. cena Produktů spolu s náklady na dodání a náklady na Doplňkové služby, pokud si je Klient zvolí) jsou uvedeny v košíku před zadáním objednávky Klientem v souladu s postupem zadávání objednávek popsaným v těchto podmínkách. Poskytovatel služeb si vyhrazuje právo průběžně měnit ceny produktů a provádět a rušit všechny druhy propagačních akcí a výprodejů. Právo uvedené v předchozí větě nemá vliv na objednávky podané přede dnem nabytí účinnosti změny ceny, podmínek propagačních akcí nebo výprodejů.
4. Akce v internetovém obchodě nelze kombinovat s jinými akcemi (včetně kódů, kupónů a slevových karet, výprodejů nebo slev), pokud podmínky dané akce nestanoví jinak. Akce v internetovém obchodě mohou být nezávislé na propagačních akcích dostupných ve stacionárních obchodech prodávajícího.
5. Poskytovatel služeb není výrobcem nabízených produktů.
6. Smlouva o transakčních službách se uzavírá:
1) Pokud jde o Klienty, kteří nakupují jako Host, v okamžiku potvrzení objednávky zboží kliknutím na tlačítko "Objednávka s povinností zaplatit" a odesláním přijetí objednávky Prodávajícím na e-mailovou adresu Klienta uvedenou v Objednávkovém formuláři (poznámka: potvrzení registrace nepředstavuje přijetí objednávky ke zpracování, ale představuje pouze informaci o tom, že objednávka byla zadána).
2) S ohledem na Klienty, kteří učiní objednávku prostřednictvím Slevového účtu v okamžiku potvrzení objednávky tlačítkem "Objednávám s povinností zaplatit" a odeslání přijetí objednávky Prodejcem na e-mailovou adresu Klienta uvedenou ve Slevovém účtu Klienta (poznámka: potvrzení registrace nepředstavuje přijetí objednávky ke zpracování, ale představuje pouze informaci o tom, že objednávka byla zadána).
3) U zákazníků, kteří zadávají objednávky telefonicky, v okamžiku ústního potvrzení objednávky zboží a zaslání potvrzení o přijetí objednávky prodávajícím na e-mailovou adresu klienta uvedenou při telefonickém rozhovoru s CC (poznámka: potvrzení registrace nepředstavuje přijetí objednávky k realizaci, ale představuje pouze informaci o tom, že objednávka byla zadána).
4) Úkon zadání objednávky Objednatelem až do potvrzení přijetí zadané objednávky k provedení Zhotovitelem je pouze Návrhem na uzavření Smlouvy, předloženým Zhotoviteli Objednatelem. Smlouva je uzavřena v okamžiku potvrzení přijetí objednávky k provedení Poskytovatelem služeb nebo v případě, že nedojde k potvrzení přijetí nebo odmítnutí objednávky Příjemcem služby do 7 dnů ode dne zadání objednávky Zákazníkem.
7. Rozsah služby
1) Chcete-li zadat objednávku, měli byste:
a) vybrat Produkt, který je předmětem objednávky a specifikovat jeho množství, a poté kliknout na tlačítko "Přidat do košíku" (nebo ekvivalentní), a pokud chcete zakoupit více Produktů, měla by se tato operace opakovat pro každý z vybraných Produktů,
b) po dokončení procesu výběru produktů přejděte do "Košíku" a poté:
- vybrat jakékoli doplňkové služby spojené s produktem,
- zadat povinné údaje o zákazníkovi, jako jsou: jméno, příjmení, ulice, číslo domu a bytu, PSČ, město, telefonní číslo a e-mailová adresa,
- zvolit způsob doručení Produktu a v případě, že to zvolený způsob doručení Produktu vyžaduje, i druh zásilky,
- pokud je objednávka vyzvednuta zákazníkem v kamenné prodejně - vyberte ze seznamu Komfort Store, kde bude objednávka vyzvednuta,
- pokud je objednávka doručována kurýrní společností, zadejte údaje o příjemci objednávky a adresu, na kterou má být produkt doručen, a telefonní číslo pro kontaktování kurýra,
- uveďte fakturační údaje, pokud se liší od údajů pro vyzvednutí objednávky,
- akceptovat Obchodní podmínky Webových stránek Komfort, případně se přihlásit ke svému Slevovému účtu vytvořenému na Webových stránkách Komfort,
- klikněte na tlačítko "Objednat s povinností zaplatit".
c) Poskytovatel služeb je oprávněn zadat maximální počet kusů daného produktu, na který se vztahuje jedna objednávka.
d) V případě, že Objednatel objedná alespoň 2 Produkty v rámci jedné objednávky, může být objednávka Poskytovatelem služeb rozdělena na nejméně 2 (dvě) části (dále jen "Balíčky"). O rozdělení objednávky na Balíky bude Příkazce informován zprávou obsahující potvrzení o přijetí objednávky Poskytovatelem služeb, což však nemá za následek zvýšení nákladů na doručení objednaných Produktů.
e) Ihned po zadání objednávky bude na e-mailovou adresu Klienta (e-mailová adresa uvedená při zadávání objednávky v případě neregistrovaných Klientů nebo zpřístupněná na Slevovém účtu Klienta v případě registrovaných Klientů) zaslána zpráva o přijetí objednávky Klientem ze strany Prodávajícího. Není-li provedení objednávky možné, bude na e-mailovou adresu Klienta nejpozději do 7 pracovních dnů od zadání objednávky zaslán e-mail s informací o nepřijetí objednávky ke zpracování, taková informace se rovná odmítnutí Nabídky Klienta. Neposkytnutí informace o nemožnosti dokončit objednávku ve lhůtě uvedené v předchozí větě se rovná prohlášení prodávajícího o přijetí nabídky a tímto okamžikem je uzavřena kupní smlouva se zákazníkem.
f) Při komunikaci s Klientem (např. ve zprávách zaslaných Prodejcem potvrzujících přijetí objednávky a s informací o nepřijetí objednávky ke zpracování) bude hodnota objednaných Produktů a náklady na dodání (v závislosti na způsobu dodání zvoleném Zákazníkem), jakož i náklady na další doplňkové Služby objednané Zákazníkem (pokud Prodávající takové doplňkové Služby nabízí) označeny jako hodnotu objednávky a zákazník si je objedná). Hodnota objednávky bude udávat celkové náklady, které bude Klient povinen vynaložit.
2) Platební podmínky
a) Podrobnosti o možnostech a způsobech platby za objednávku jsou k dispozici v záložce pod odkazem: www.komfort.pl/formy-platnosci nebo https://komfort.eu/st/payment_methods.
b) V případě platby předem musíte objednávku uhradit také jedním z dostupných způsobů platby.
c) Vzhledem ke specifické povaze elektronických platebních systémů platí, že pokud Klient zvolí jako způsob platby zálohu a neprovede platbu do 5 dnů, bude objednávka zadaná Klientem zrušena.
d) Zákazník není schopen uhradit část objednávky předem a část objednávky na dobírku. Způsob platby může záviset na množství, typu produktu a/nebo místě přijetí objednávky.
e) V případě nákupů s dodáním na místo určené zákazníkem budou faktury s DPH vystaveny v elektronické podobě. Fakturu bude možné zaslat v aktuální papírové podobě, pokud to Klient vyjádří telefonicky na Klientském servisu po zadání objednávky.
f) V případě nákupů vyzvednutých Objednatelem v kamenném obchodě Zhotovitele bude faktura k dispozici v listinné podobě.
3) Dodání produktu
a) Způsob doručení
- Dodání předmětu objednávky na www.komfort.pl je možné pouze v rámci polského Česka, a to způsobem popsaným v záložce pod odkazem: www.komfort.pl/s/dostawa.
- Doručení předmětu objednávky na www.komfort.eu je možné v Polsku, České republice, Německu a na Slovensku způsobem popsaným v záložce pod odkazem www.komfort.eu/st/delivery a www.komfort.eu/cz/st/dodavka
- Přeprava je prováděna dopravními společnostmi nebo vlastní dopravou Poskytovatele služeb.
- Kromě toho www.komfort.pl mít zákazník http://www.komfort.pl/ možnost vyzvednout si objednané produkty v jednom ze stacionárních obchodů patřících poskytovateli služeb, jejichž adresy jsou uvedeny na webových stránkách: www.komfort.pl/sklepy. U objednávek zadaných v internetovém obchodě www.komfort.pl s možností osobního odběru je doba na vyzvednutí zaplacené objednávky 7 dní. Objednávku si můžete vyzvednout během otevírací doby prodejny, kterou jste si vybrali při zadávání objednávky. Pokud nedojde k vyzvednutí na prodejně ve výše uvedené lhůtě, zaměstnanec prodejny kontaktuje zákazníka, aby mu vysvětlil situaci a zavolal mu k vyzvednutí objednávky. Nepřevzetí Produktu v této lhůtě může mít za následek odstoupení od smlouvy ze strany Obchodů Komfort SA.
b) Termín dodání
- Poskytovatel služeb umístí na webové stránky (internetový obchod) www.komfort.pl a www.komfort.eu prezentující daný produkt informaci o počtu pracovních dnů, během kterých bude odeslána zásilka s předmětem objednávky. Jedná se o přibližný čas počítaný od okamžiku přijetí zaplacené objednávky ke zpracování, do okamžiku odeslání předmětu objednávky přímo Klientovi (prostřednictvím kurýrní společnosti) nebo do Komfortního obchodu určeného Klientem.
- Pokud si zákazník objedná více produktů s různými dodacími lhůtami, bude objednávka odeslána v souladu s nejdelší dodací lhůtou v objednávce. Pokud chce zákazník obdržet produkty rychleji s kratší dodací lhůtou, měl by pro ně zadat samostatnou objednávku.
- Pokud uvedete nesprávnou nebo neúplnou doručovací adresu, můžete prodloužit dodací lhůtu nebo zabránit doručení.
-Termín doručení objednávky je čas počítaný ode dne připsání částky na bankovní účet prodávajícího + nejdelší doba potřebná k odeslání ze všech položek vložených do košíku + doba potřebná k doručení objednávky dopravcem
- Kurýrní společnosti Komfort a skladová doprava, jejichž prostřednictvím lze doručení realizovat, mají své vlastní předpisy ohledně způsobu doručení (včetně doručení, času a způsobu nahlášení případného poškození zásilky a dalších důležitých otázek) – podrobné informace v tomto ohledu naleznete na: https://komfort.pl/s/dostawa a https://komfort.eu/st/delivery. Pokud je dodaný produkt doručen nekompletní nebo poškozený, je zákazník povinen tuto skutečnost oznámit kurýrovi.
8. Recenze v internetovém obchodě
1) Klient Internetového obchodu má možnost dobrovolně a bezplatně zanechat recenzi týkající se nákupů provedených v Internetovém obchodě. Předmětem názoru může být také hodnocení, fotografie nebo recenze produktu zakoupeného v internetovém obchodě.
2) Po uskutečnění nákupu v internetovém obchodě zašle prodávající zákazníkovi e-mail s žádostí o zanechání recenze a odkazem na online formulář umožňující jeho vystavení – online formulář umožňuje odpovědět na otázky prodávajícího týkající se nákupů, jejich hodnocení, přidat vlastní popis recenze a fotografii zakoupeného produktu. Pokud po obdržení první výzvy k napsání recenze nezanecháte žádnou zpětnou vazbu, prodávající pozvánku zašle znovu.
3) Recenzi může vydat pouze Zákazník, který nakoupil v Internetovém obchodě Prodávajícího.
4) Stanoviska vydaná Klientem zveřejňuje Prodávající v Internetovém obchodě a na vizitce TrustMate.io
5) Vydání stanoviska nesmí být Zákazníkem zneužito k protiprávním činnostem, zejména k činnostem představujícím nekalosoutěžní jednání vůči Prodávajícímu, nebo k činnostem porušujícím osobnostní práva, práva duševního vlastnictví nebo jiná práva Prodávajícího nebo třetích osob
6) Recenzi lze vydat pouze na produkty skutečně zakoupené v internetovém obchodě prodávajícího. Je zakázáno uzavírat fiktivní/fiktivní kupní smlouvy za účelem zanechání recenze. Autorem posudku nemůže být sám prodávající nebo jeho zaměstnanci, a to bez ohledu na základ pracovního poměru
7) Názor může být jeho autorem kdykoliv odstraněn.
9. Podmínky reklamace produktů internetového obchodu
1) Prodávající odpovídá Zákazníkovi, který je Spotřebitelem, za soulad Produktu se smlouvou. V případě nesouladu produktu se smlouvou má spotřebitel práva uvedená v obecně platných právních předpisech, včetně kapitoly 5a zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů. ..
2) Do 14 (čtrnácti) kalendářních dnů od obdržení reklamace prodávající odpoví na reklamaci zákazníka a vyrozumí zákazníka o dalším postupu.
3) Aby mohla být reklamace Poskytovatelem služeb posouzena, musí Zákazník poskytnout Poskytovateli služeb reklamovaný Produkt nebo Produkty spolu s dokladem o zakoupení tohoto Produktu (Produktů) od Poskytovatele služeb a uvést, o jakou vadu se jedná a jaký je požadavek Objednatele. Pokud by vzhledem k druhu věci nebo způsobu její instalace bylo dodání věci zákazníkem nepřiměřeně obtížné, měl by zákazník dát věc k dispozici prodávajícímu v místě, kde se věc nachází. Klient může použít Reklamační formulář stažený z webových stránek https://komfort.pl/s/zwroty_i_reklamacje nebo https://komfort.eu/st/returns_and_complaints. Vrácené zboží doručí Zákazník do kteréhokoliv Kamenného obchodu KOMFORT provozovaného Prodávajícím (seznam prodejen naleznete na odkazu: http://www.komfort.pl/sklepy) nebo zaslán na adresu: Sklepy Komfort S.A., Smolice 1N, 95010 Stryków.
4) Prodávající při řešení reklamací v souladu s platnými právními předpisy a s přihlédnutím k požadavkům spotřebitele vymění produkt nebo jej opraví. Prodávající může provést výměnu, pokud spotřebitel požaduje opravu, nebo může provést opravu, pokud spotřebitel požaduje výměnu, pokud uvedení zboží do souladu se smlouvou způsobem, který si spotřebitel zvolí, není možné nebo by pro prodávajícího vyžadovalo nadměrné náklady. Pokud je oprava a výměna nemožná nebo by vyžadovala nadměrné náklady pro prodávajícího, může prodávající odmítnout uvést zboží do souladu se smlouvou. Spotřebitel je dále oprávněn podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy v souladu s ustanoveními zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele v případech, kdy prodávající odmítl vyměnit nebo opravit produkt, neuvedl produkt do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě a bez nadměrných obtíží, a v souladu s dalšími požadavky uvedenými v čl. 43d odst. 4 až 6 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů zůstává Výrobek i přes opravu nebo výměnu stále v rozporu se smlouvou, nesoulad Výrobku se smlouvou je natolik významný, že odůvodňuje snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, bez předchozího uplatnění práva na výměnu nebo opravu Produktu, a navíc pokud je z prohlášení nebo okolností Prodávajícího zřejmé, že Prodávající neuvede zboží do souladu se smlouvou. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy, pokud je rozpor zboží se smlouvou podstatný.
5) Klient, který je fyzickou osobou nakupující Produkt za účelem přímo souvisejícím s její podnikatelskou činností (Zákazník, který není spotřebitelem), pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že pro tohoto Klienta nemá profesní charakter, vyplývající zejména z předmětu jeho podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě ustanovení o Centrální evidenci a Informacích o podnikání, má právo podat stížnost v souladu s platnými právními předpisy vyplývajícími ze zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů, včetně zásad uvedených v bodech 1)-4) výše.
6) Podrobné informace o možnosti využití mimosoudních způsobů vyřizování stížností a uplatňování nároků Klienta, který je spotřebitelem, a o pravidlech přístupu k těmto postupům jsou k dispozici na úřadech a na webových stránkách okresních (obecních) spotřebitelských ombudsmanů, sociálních organizací, mezi jejichž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitele, Oblastních inspektorátů obchodní inspekce a na následujících internetových adresách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
7) Spotřebitel má následující příklady možností využití mimosoudních způsobů vyřizování stížností a uplatňování nároků: žádost o urovnání sporu u stálého spotřebitelského rozhodčího soudu (více informací na webových stránkách: http://www.spsk.wiih.org.pl/); návrh na mimosoudní řešení sporu u provinčního inspektora obchodní inspekce (více informací na internetových stránkách inspektora příslušného podle místa podnikání prodávajícího); a pomoc okresního (městského) spotřebitelského ombudsmana nebo sociální organizace, mezi jejíž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitele (m.in. Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů).
8) V souladu s čl. 14 odst. 1 NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line) si Vás dovolujeme informovat, že na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr Evropská komise spustila platformu pro online řešení sporů pro spotřebitele a obchodníky na úrovni EU (platforma ODR).
10. Úhrada částek splatných klientům
1) Prodávající vrátí dlužnou částku neprodleně, nejpozději však do 14 kalendářních dnů v případě:
a) uplatnění práva na odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele,
b) odstoupení od smlouvy ze strany společnosti Sklepy Komfort SA z důvodu nevyzvednutí objednávky Klientem ve lhůtě stanovené v těchto Obchodních podmínkách,
c) odstoupit od Smlouvy ze strany Zákazníka nebo požadovat snížení ceny Produktu v důsledku reklamačního řízení v případě nesouladu Produktu se Smlouvou.
2) V případě uvedeném v bodech 1) a) a c) výše může prodávající zadržet vrácení plateb přijatých od spotřebitele, dokud spotřebitel neobdrží produkt zpět nebo nepředloží doklad o odeslání produktu zpět, podle toho, co nastane dříve.
3) V situaci uvedené v bodě 1) výše prodávající provede vrácení peněz stejným způsobem platby, jaký použil zákazník, pokud zákazník, který je spotřebitelem, výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj nepředstavuje žádné náklady.
4) Poskytnutí nesprávné adresy nebo osobních údajů nebo nesprávného čísla bankovního účtu Klientem může způsobit zpoždění v procesu vrácení dlužné částky Klientovi.
11. Záruční podmínky
1) Na výrobky prodávané prodávajícím se může vztahovat záruka poskytnutá výrobcem nebo distributorem. Prodávající neposkytuje žádnou záruku na žádné prodávané produkty. Práva ze záruky musí být uplatněna v souladu s podmínkami uvedenými v záručním listu.
2) V případě Výrobku, na který výrobce nebo distributor poskytl záruku, může Zákazník reklamovat výrobek s vadami:
a) uplatnění práv vyplývajících z poskytnuté záruky – v tomto případě Zákazník reklamuje Produkt přímo u ručitele (subjektu poskytujícího záruku) v souladu s informacemi uvedenými v záručním listu; záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva Zákazníka vyplývající z ustanovení o záruce za vady prodané věci,
b) s využitím práv, která mu náležejí v rámci záruky – v takovém případě by měla být podána reklamace v souladu s ustanoveními bodu 9 výše.
12. Odstoupení od kupní smlouvy
1) Spotřebitel, který uzavřel Smlouvu na dálku, může od Smlouvy odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez vynaložení jakýchkoli nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v článku 33, článku 34 odst. 2 (Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení věci) a článku 35 (Spotřebitel je povinen zaplatit za služby poskytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy) zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů. Pro dodržení lhůty stačí zaslat výpis před jeho uplynutím. Prohlášení o odstoupení od Smlouvy může být učiněno například:
a) písemně na adresu Prodávajícího: Sklepy Komfort S.A., ul. Srebrzyńska 14, 91-074 Łódź,
b) elektronickou formou e-mailem na adresu: sklep.internetowy@komfort.pl nebo shop@komfort.pl,
c) v jakémkoliv kamenném obchodě; seznam a adresy kamenných prodejen lze zkontrolovat na webových stránkách www.komfort.pl/sklepy zadáním příslušného místa.
2) Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze č. 2 zákona o právech spotřebitelů a je navíc k dispozici na webových stránkách Internetového obchodu v záložce "Vrácení a reklamace" pod odkazem https://komfort.pl/s/zwroty_i_reklamacje nebo https://komfort.eu/st/returns_and_complaints. Spotřebitel může použít šablonu formuláře, ale není to povinné.
3) Lhůta pro odstoupení od smlouvy počíná běžet
a) pro smlouvu, na základě které prodávající předává věc s tím, že je povinen převést její vlastnictví (např. kupní smlouva) – převzetím věci spotřebitelem nebo třetí osobou určenou spotřebitelem jinou než přepravcem, a v případě smlouvy, která: zahrnuje mnoho položek, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech – od převzetí poslední věci, šarže nebo části, nebo spočívá v pravidelném dodávání zboží na dobu určitou – od převzetí první věci,
b) u ostatních smluv – ode dne uzavření Smlouvy.
4) V případě odstoupení od Smlouvy na dálku se Smlouva považuje za neuzavřenou.
5) Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny platby provedené spotřebitelem, včetně nákladů na dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu dodání zvoleného zákazníkem jiného než nejlevnějšího standardního způsobu doručení dostupného v internetovém obchodě). Prodávající vrátí platbu stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro spotřebitele nepředstavuje žádné náklady. Pokud prodávající nenabídl vyzvednutí produktu od spotřebitele sám, může zadržet vrácení plateb přijatých od spotřebitele, dokud neobdrží produkt zpět nebo dokud spotřebitel nepředloží doklad o jeho vrácení zpět, podle toho, co nastane dříve.
6) Spotřebitel je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne odstoupení od smlouvy, vrátit produkt prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené prodávajícím k vyzvednutí, pokud prodávající nenabídl, že si produkt vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty stačí zaslat produkt zpět před uplynutím jeho platnosti. Spotřebitel může výrobek vrátit na adresu: Sklepy KOMFORT S.A., Smolice 1N, 95-010 Stryków nebo jej předat v kterémkoli Kamenném obchodě prodávajícího. Seznam a adresy kamenných prodejen lze zkontrolovat na webových stránkách http://www.komfort.pl/sklepy zadáním příslušného místa.
7) Vrácené zboží by mělo být řádně zajištěno po dobu přepravy, nesmí nést žádné známky používání, než je nutné k určení povahy, vlastností a funkčnosti věci, poškození a mělo by být vráceno s kompletním vybavením a příslušenstvím, jakož i s dokumentací vydanou při prodeji.
8) Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží.
9) Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty věci v důsledku jejího užívání způsobem, který překračuje rámec toho, co je nezbytné k určení povahy, vlastností a funkčnosti věci, ledaže Prodávající neinformoval Spotřebitele o právu na odstoupení od Smlouvy.
10) Případné náklady spojené s odstoupením od smlouvy ze strany spotřebitele, které jsou spotřebiteli nuceny vzniknout:
a) Pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob doručení, než je nejlevnější standardní způsob doručení dostupný v internetovém obchodě, prodávající není povinen uhradit spotřebiteli vzniklé dodatečné náklady.
b) V případě věci představující službu, jejíž plnění bylo na výslovnou žádost Spotřebitele zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy, je Spotřebitel, který po podání takové žádosti uplatní právo na odstoupení od Smlouvy, povinen uhradit cenu za poskytnuté služby a využívané Produkty do okamžiku odstoupení od Smlouvy. Výše úplaty se vypočítává úměrně rozsahu prováděného plnění s přihlédnutím k ceně nebo odměně sjednané ve smlouvě. Je-li cena nebo odměna přemrštěná, je základem pro výpočet této částky tržní hodnota provedeného plnění.
11) Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve vztahu ke smlouvám:
a) poskytování Služeb, pokud Prodávající provedl Službu v plném rozsahu s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před započetím poskytování informován o tom, že po poskytnutí služby Prodávajícím ztrácí právo na odstoupení od Smlouvy,
b) ve kterých cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, které Prodávající nemůže ovlivnit, a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy,
c) ve kterém je předmětem služby neprefabrikovaná věc, vyrobená podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb, např. u které je předmětem služby výrobek s vlastnostmi specifikovanými dle specifikace objednatele v objednávce učiněné objednatelem - např. dveře nebo podlahové krytiny řezané, tkané, potištěné podle vzoru poskytnutého Zákazníkem, šité dle objednávky Zákazníka nebo objednané v nestandardních rozměrech, nadrozměrné, dle individuálních objednávek zákazníka,
d) ve kterém je předmětem služby věc, která podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti,
e) ve kterém je předmětem služby Produkt dodávaný v uzavřeném obalu, který nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, byl-li obal otevřen po dodání,
f) ve kterém jsou předmětem služby věci, které po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně souvisejí s jinými věcmi,
g) ve kterých Spotřebitel výslovně požádal, aby se na něj Prodávající obrátil za účelem neodkladné opravy nebo údržby – pokud Prodávající dodatečně poskytuje jiné Služby, než které Spotřebitel požaduje, nebo poskytuje Výrobky jiné než náhradní díly nezbytné k provedení opravy nebo údržby, má Spotřebitel právo odstoupit od Smlouvy ve vztahu k doplňkovým Službám nebo Produktům.
13. Ustanovení týkající se podnikatelů:
1) Tento odstavec 13. Obchodních podmínek a ustanovení v nich obsažená se vztahují pouze na Klienty, kteří zároveň nejsou Spotřebiteli.
2) V případě Klientů, kteří zároveň nejsou Spotřebiteli, má Prodávající právo omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na platbu předem zcela nebo částečně, a to bez ohledu na způsob platby zvolený Klientem v Objednávkovém formuláři a na skutečnost uzavření Kupní smlouvy.
3) Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené se zákazníkem, který není spotřebitelem, do 14 kalendářních dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení od kupní smlouvy v tomto případě může proběhnout bez udání důvodu a nezakládá žádné nároky vůči prodávajícímu ze strany zákazníka, který není spotřebitelem.
4) Zákazník, který není zároveň spotřebitelem, je povinen splnit svou povinnost vyplývající z Kupní smlouvy (tj. zejména uhradit cenu a vyzvednout si Produkt) neprodleně, nejpozději do 7 dnů ode dne jejího uzavření, nestanoví-li Kupní smlouva jinak.
5) Produkty, které jsou předmětem kupní smlouvy uzavřené se zákazníkem, který není zároveň spotřebitelem, zůstávají majetkem prodávajícího, dokud nebude uhrazena cena a náklady na dodání podle kupní smlouvy.
6) Vydáním Produktu Prodejcem přepravci přecházejí výhody a břemena související s Produktem a riziko náhodné ztráty nebo poškození Produktu na Zákazníka, který není Spotřebitelem. Prodávající v takovém případě neodpovídá za ztrátu, nedostatek nebo poškození Produktu vzniklé v souvislosti s jeho převzetím k přepravě až do jeho předání Zákazníkovi, ani za případné prodlení s doručením zásilky.
7) Je-li Produkt zasílán Zákazníkovi prostřednictvím přepravce, je Zákazník, který není zároveň Spotřebitelem, povinen zásilku zkontrolovat v čase a způsobem převzetým pro zásilky tohoto typu. Pokud zjistí, že Produkt byl ztracen nebo poškozen během přepravy, je povinen přijmout veškerá opatření nezbytná k určení odpovědnosti přepravce.
8) Dle § 558 odst. 1 občanského zákoníku je odpovědnost prodávajícího ze záruky za produkt vůči zákazníkovi, který není spotřebitelem, vyloučena.
9) V případě Klientů, kteří nejsou Spotřebiteli, může Poskytovatel služeb vypovědět Smlouvu o poskytování Služeb elektronickými prostředky s okamžitou platností a bez udání důvodů zasláním příslušného prohlášení Příjemci služby.
10) Odpovědnost prodávajícího vůči zákazníkovi, který zároveň není spotřebitelem, bez ohledu na její právní základ, je omezena - jak v rámci jednorázové reklamace, tak pro všechny nároky celkem - na výši zaplacené ceny a nákladů na dodání dle Kupní smlouvy. Prodávající odpovídá Zákazníkovi, který není zároveň Spotřebitelem, pouze za typické škody předvídatelné v době uzavření Smlouvy a neodpovídá za ušlý zisk ve vztahu k Zákazníkovi, který není zároveň Spotřebitelem.
11) Veškeré spory vzniklé mezi Poskytovatelem služby a Příjemcem služby, který není Spotřebitelem, budou předloženy soudu příslušnému podle sídla Poskytovatele služby.
14. Ukončení služby
1) Kupní smlouva zaniká okamžikem jejího plnění.
2) V případě Prodeje Služby zaniká Smlouva okamžikem jejího vzájemného plnění nebo v souladu s dalšími ujednáními Smluvních stran.
Článek 9. Služba slevového účtu (Komfort Club)
1. Pro registraci Slevového účtu je nutné vyplnit Registrační formulář, ve kterém uvést: jméno, příjmení, e-mailovou adresu, přístupové heslo a souhlasit s Obchodními podmínkami Webových stránek Komfort. Volitelně je možné vyplnit další údaje, například telefonní číslo. Registraci je také možné objednat na zákaznických místech v kamenných prodejnách nebo telefonicky kontaktováním zákaznického servisu. V případě registrace objednávky v kamenných prodejnách a Zákaznickém servisu obdrží Klient e-mail s odkazem umožňujícím nastavení hesla, které je nezbytnou podmínkou pro dokončení registrace a vytvoření Slevového účtu. Po registraci na Slevový účet probíhá každé přihlášení pomocí údajů uvedených v Registračním formuláři.
2. Zahájení služby:
1) Smlouva o poskytování služby vedení slevového účtu "Komfort Club" je uzavřena okamžikem:
a) Příjemce služby si zaregistruje Slevový účet na Webových stránkách Komfort nebo v případě objednávky registrace,
b) Příjemce služby elektronicky akceptuje Obchodní podmínky Webových stránek Komfort a nastaví si heslo ke Slevovému účtu.
2) Registrací Klient uzavírá s Poskytovatelem služeb Smlouvu o poskytování elektronických služeb zaměřených na vedení Slevového účtu Poskytovatelem služeb za podmínek uvedených v těchto Obchodních podmínkách.
3) Přihlášení do Internetového obchodu probíhá zadáním e-mailové adresy a hesla poskytnutého při registraci Slevového účtu do Přihlašovacího formuláře. Údaje uvedené při registraci účtu lze změnit po přihlášení do slevového účtu (záložka "Můj účet" nebo "Správa účtu").
4) Příjemce služby může odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne jejího uzavření. V takovém případě se uplatní podmínky stanovené v čl. 8 odst. 12 těchto obchodních podmínek s výjimkou ustanovení týkajících se movitých věcí, které jsou předmětem prodeje.
3. Rozsah služby
1) Slevový účet vám umožňuje získávat výhody v souvislosti s obchodními transakcemi v rozsahu a za podmínek stanovených Poskytovatelem služby.
2) Slevový účet vám umožňuje získávat výhody při transakcích uskutečněných prostřednictvím Internetového obchodu a provedených v obchodech Poskytovatele služeb a Obchodů zákaznických služeb, jakož i jeho Obchodních partnerů.
3) Provedením transakce v Internetovém obchodě prostřednictvím Slevového účtu Příjemce služby akceptuje podmínky transakční služby v souladu s těmito Podmínkami webových stránek Komfort.
4) Poskytovatel služeb má právo průběžně aktualizovat nabízené Výhody. Tyto změny nemají vliv na výhody, které držitel slevového účtu využíval před aktualizací.
5) Využívání Slevového účtu Vám umožňuje využívat Výhody, informace o nich a podrobné podmínky naleznete na individuálním uživatelském účtu. Obecné informace o výhodách naleznete na stránce https://komfort.pl/s/klub-komfort nebo https://komfort.eu/st/komfort-club.
6) Chcete-li použít slevový kupón, musíte vybrat příslušný slevový kupón v košíku nebo zadat obsah kódu na příslušné místo. Výběr slevového kupónu vyžaduje přihlášení ke svému slevovému účtu. V kamenném obchodě a při nákupu po telefonu musíte zadat název slevového kupónu.
7) Využívání Výhod poskytovaných Poskytovatelem služeb vyžaduje vedení účtu, jehož prostřednictvím mohou být transakce vypořádány za účelem nabízení konkrétní Výhod na individuálním slevovém účtu. Vedení Slevového účtu je nezbytné pro vypořádání Výhod poskytovaných Příjemci služby, Držiteli slevového účtu.
8) Výhody, které Držitel slevového účtu získává, jsou k dispozici pouze tomuto Držiteli a nemohou být převedeny na jiné osoby, pokud není v nabídce Poskytovatele služeb uvedeno jinak.
9) V rámci řádného plnění Smlouvy je Zhotovitel povinen informovat Držitele slevového účtu o možnosti nákupu zboží umožňujícího Benefit ve formě slev, slev, včetně podmínek pro získání slev a příslušných akcí.
10) Informace o Výhodách se mohou vztahovat i na transakce (nákup Produktu) uskutečněné s Obchodními partnery Zhotovitele v souladu s bodem 2 výše, proto Poskytovatel služby bude i v tomto ohledu informovat Příjemce služby o možnosti získání Výhod v rámci slevového účtu. Aktualizovaný seznam partnerů je k dispozici na adrese: https://komfort.pl/s/klub-komfort a https://komfort.eu/st/komfort-club.
11) V případě, že Produkty, na které se vztahuje akce nabízená v rámci Slevového účtu, jsou kryty jinou akcí nabízenou Poskytovatelem služeb (zejména ty, které jsou uvedeny v tzv. propagačním letáku nebo jiných marketingových materiálech nebo označeny štítkem Produktová triáda: "Tak LEVNĚ!", "Tak DOBŘE!", "Tak EXTRA!"), pak se podmínky akce nabízené pod Slevovým účtem nepoužijí, nestanoví-li podmínky akce poskytované v rámci Slevového účtu jinak.
12) Za účelem řádného plnění Smlouvy ve smyslu informování o dostupném zboží umožňujícím Benefit a zasílání adekvátních informací (minimalizace obsahu) obdrží Držitel slevového účtu informace přizpůsobené jeho případným spotřebním preferencím s využitím takových charakteristik, jako je pohlaví, věk, demografické údaje, geografické údaje, historie nákupů, historie aktivity na webových stránkách je podmíněna prováděním činností profilování údajů (v souladu s mechanismem výhodu slevového účtu). profilování).
13) Poskytovatel služby může Držiteli slevového účtu nabídnout individuální akční slevy, které jsou stanoveny na základě transakčních údajů (historie nákupů).
14) Držitel slevového účtu je informován o dostupném zboží a službách umožňujících čerpání Benefitu (aktuální slevy) v rámci informačních kanálů jako je elektronická komunikace formou SMS, MMS, e-mailu, push zpráv a telefonicky (při telefonním hovoru) a dále prostřednictvím Slevového účtu (v rozsahu informací zpřístupněných v rámci individuálního účtu), jako výchozí nastavení. Komunikace se uskutečňuje prostřednictvím telekomunikačního koncového zařízení.
15) Informace o výhodách, akcích a slevách nabízených Držitelům slevového účtu mohou být také zveřejněny v Kamenných prodejnách (v reklamních materiálech připravených Poskytovatelem služby).
16) V konfiguraci Slevového účtu je možné zvolit komunikační kanál, přičemž vzhledem k možnosti poskytování Služby je vyžadován alespoň jeden komunikační kanál (Služba a související komunikace je poskytována pouze elektronicky a telefonicky – telefonicky nebo SMS).
17) Aby mohl Držitel diskontního účtu kontrolovat poskytované výhody, je Poskytovatel služeb povinen zajistit, aby Diskontní účet měl další funkce související s možností provádění transakcí prostřednictvím Účtu a správy transakcí, kde má přístup k: (a) informace o provedených transakcích, (b) informace o získaných slevách, c) záznamy o transakcích, d) informace o aktuálním součtu hodnoty transakce. Kromě toho může držitel slevového účtu sledovat stav svých objednávek prostřednictvím účtu, přidávat produkty do košíku, přidávat produkty do schránky, prohlížet produkty v košíku a schránce, dokud nebudou odstraněny z internetového obchodu.
18) Poskytovatel služby je povinen vést Slevový účet jako součást IT infrastruktury, která bude k dispozici 24 hodin denně, na náklady Poskytovatele služby, s přihlédnutím k nákladům spojeným s používáním vhodného softwaru, jeho servisem a údržbou, včetně poskytnutí požadovaného místa na disku. Poskytovatel služby je povinen udržovat dostupnost Účtu prostřednictvím veřejné sítě s výjimkami uvedenými v těchto Podmínkách.
19) Držitel slevového účtu (který má právní subjektivitu nebo je organizační složkou bez právní subjektivity) prohlašuje a zaručuje, že osoby jednající jeho jménem a jeho jménem prostřednictvím slevového účtu jsou řádně oprávněny provádět takové činnosti v době činění jakýchkoli úkonů.
20) Poskytovatel služby je oprávněn zablokovat Slevový účet v případě, že jednání Držitele účtu porušuje obecně platné právní předpisy, práva třetích osob, včetně jejich osobnostních práv, zásady společenského soužití nebo ustanovení těchto Obchodních podmínek. Majitel účtu bude informován o záměru zablokovat slevový účet prostřednictvím e-mailu.
21) Přihlašovací jméno a heslo ke Slevovému účtu jsou důvěrné informace určené výhradně pro potřebu držitele Slevového účtu. Držitel slevového účtu je povinen uchovávat v tajnosti přihlašovací jméno a heslo ke svému účtu. Poskytovatel služby nenese odpovědnost za žádné úkony související s použitím přihlašovacího jména a hesla k účtu, pokud Držitel slevového účtu zpřístupnil tyto informace třetím osobám nebo řádně nezabezpečil přihlašovací jméno a heslo proti přístupu třetích osob a v důsledku tohoto jednání je škoda způsobena těmito třetími stranami.
22) V rámci smlouvy o poskytování služby Slevový účet "Komfort Club" Příjemce služby souhlasí s předáním svých údajů ve formě e-mailové adresy, čísla objednávky a identifikátorů zakoupených produktů na webové stránky Ceneo.pl. V případě výzvy k zanechání názoru na webových stránkách Ceneo.pl zašle společnost Ceneo.pl sp. z o. o. na e-mailovou adresu příjemce služby online dotazník. Každý průzkum je jednorázový, tj. umožňuje posoudit danou transakci pouze jednou. Recenze poskytnuté Klientem prostřednictvím Ceneo.pl formuláře jsou zveřejněny na webových stránkách Ceneo.pl.
4. Ukončení služby
1) Držitel diskontního účtu může Smlouvu o slevovém účtu vypovědět s okamžitou účinností podáním prohlášení o ukončení smlouvy. Držitel slevového účtu může podat e-mailem výpis na adresu: sklep.internetowy@komfort.pl nebo shop@komfort.pl s následujícím příkladným obsahem: "Prohlašuji, že ukončuji smlouvu o vedení Slevového účtu Komfort Klubu vedeného společností Sklepy Komfort S.A. se sídlem v Lodži, [jméno a příjmení], [další údaje identifikující Příjemce služby, např. telefonní číslo, e-mailová adresa, pokud byla zpřístupněna Poskytovateli služby, se liší od té, ze které byl výpis odeslán]". Držitel slevového účtu může také podat výpis v kamenné prodejně písemně (pro důkazní účely) prostřednictvím pracovníka Obchodu a telefonicky kontaktováním Kontaktního centra KOMFORT (tel. +420 210 023 037).
2) Poskytovatel služby má právo zablokovat nebo smazat Slevový účet Držitele slevového účtu v situaci, kdy hrubě a opakovaně porušuje ustanovení těchto Podmínek a jedná v rozporu s obecně závaznými právními předpisy s cílem poškodit Poskytovatele služby a jedná v rozporu se zásadami společenského soužití, zvykem, jakož i v případě poskytnutí nepravdivých údajů během procesu registrace.
3) Poskytovatel služeb má právo kdykoliv bez udání důvodu přerušit nebo ukončit poskytování Služeb elektronickými prostředky, a to po předchozím oznámení Držiteli slevového účtu, které tak učiní nejméně 30 dní před plánovaným ukončením poskytování Služeb, spolu s uvedením data, do kterého mohou být Benefity dostupné v rámci Katalogu benefitů realizovány.
Článek 10. Postup při vyřizování stížností týkajících se fungování webových stránek
1. Příjemci služby mají právo podávat stížnosti v záležitostech souvisejících s otázkami upravenými těmito podmínkami a fungováním webových stránek. Reklamace mohou být podány písemně na adresu sídla Poskytovatele služeb: Sklepy Komfort S.A. se sídlem v Lodži, ul. Srebrzyńska 14, PSČ: 91-074 Łódź, prostřednictvím horké linky +48 42 214-45-00, pomocí e-mailové adresy: sklep.internetowy@komfort.pl nebo shop@komfort.pl nebo kontaktního formuláře dostupného na webových stránkách https://komfort.pl/contact a https://komfort.eu/contact. Reklamace týkající se produktů lze podat v souladu s čl. 8 odst. 10 obchodních podmínek.
2. Řádně podaná reklamace by měla obsahovat alespoň následující údaje:
1) označení Příjemce služby (jméno, příjmení/obchodní firma, adresa, e-mailová adresa) a Poskytovatele služby,
2) popis problému, který je základem pro podání stížnosti (předmět stížnosti, okolnosti odůvodňující reklamaci).
3. Reklamace budou posouzeny neprodleně, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. Lhůta z předchozí věty se nevztahuje na reklamace týkající se požadavků spotřebitelů využívajících transakční službu internetového obchodu – takové stížnosti v rámci Kupních smluv podléhají ustanovením o reklamacích transakční služby Internetového obchodu v souladu s čl. 8 odst.
4. Přijetí a posouzení reklamace je bezplatné.
Článek 11. Zásady zpracování osobních údajů
1. Sběr dat
1) Informace zpřístupněné přímo a dobrovolně příjemcem služby v rámci používání funkcí webových stránek, tj. kontaktní formulář, přihlášení k odběru newsletteru, objednávkový formulář, formulář slevového účtu. Důsledkem neposkytnutí údajů je nemožnost používat konkrétní Službu.
2) Informace získané automaticky během používání webových stránek příjemcem služby v souladu se zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na webových stránkách https://komfort.pl/s/polityka_prywatnosci a https://komfort.eu/st/privacy-policy. Při rozhodování o souhlasu s používáním souborů cookie byly zásady ochrany osobních údajů zpřístupněny každému příjemci služby při prvním zobrazení webové stránky.
3) Statistické informace – poskytovatel služeb shromažďuje údaje, jako je počet návštěv webových stránek, země, prohlížeč, čas návštěvy. Tyto údaje jsou shromažďovány pomocí technologických řešení třetích stran. Seznamte se prosím s aktuálně používanými řešeními Google Analytics.
2. Informační povinnost
1) Poskytovatel služeb je správcem osobních údajů v rozsahu osobních údajů získaných v rámci komunikačních služeb, služby Newsletter, služby prodeje produktů (bez ohledu na to, zda bylo zboží zakoupeno v kamenných obchodech, internetovém obchodě jako "host" nebo držitel slevového účtu) a služby vedení slevového účtu.
2) Kontaktní údaje pověřence pro ochranu osobních údajů jsou: odo@komfort.pl.
3) V rámci poskytování komunikačních služeb:
a) Účel zpracování – vedení komunikace iniciované Příjemcem služby.
b) Právní základ – čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR (zpracování se provádí na základě oprávněného zájmu správce, kterým je obchodní činnost, včetně propagace zboží).
c) Doba zpracování – Údaje budou zpracovávány, dokud nepomine účel, pro který byly shromážděny, nebo dokud subjekt údajů nevznese námitku, podle toho, co nastane dříve.
4) V rámci služby Newsletter:
a) Účel zpracování – provádění informační komunikace na žádost Příjemce služby v souladu s rozsahem popsaným v těchto Podmínkách.
b) Právní základ – čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR (zpracování se provádí na základě souhlasu vyjádřeného příjemcem služby se zasíláním obchodních informací).
c) Doba zpracování – Údaje budou zpracovávány, dokud nepomine účel, pro který byly shromážděny, nebo dokud subjekt údajů nevznese námitku, podle toho, co nastane dříve.
5) V rámci transakční (prodejní) služby:
a) Účel zpracování – plnění Kupní smlouvy (vztahuje se na transakce uskutečněné v Kamenných obchodech a uskutečněné jako uživatel Webových stránek v Internetovém obchodě jako "Host" (jednorázová objednávka) nebo Držitel slevového účtu.
b) Právní základ – čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR (zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je subjekt údajů, nebo pro přijetí opatření na žádost subjektu údajů před uzavřením smlouvy a zpracování je nezbytné pro splnění právní povinnosti, která se na správce vztahuje).
c) Doba zpracování – Údaje budou zpracovávány po dobu 6 let od splnění Smlouvy (omezení nároků),
6) V rámci služby vedení Slevového účtu:
a) Účel zpracování – realizace ustanovení těchto Obchodních podmínek v rámci vedení Slevového účtu.
b) Právní základ – čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) GDPR (zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy).
c) Doba zpracování – Údaje budou zpracovávány po dobu 6 let od splnění Smlouvy (promlčení nároků).
7) Právním základem pro získané osobní údaje může být také souhlas subjektu údajů (v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), pokud je udělen Příjemcem služby. Každý má právo odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů, který udělil Správci. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování, které bylo provedeno před jeho odvoláním.
8) Příjemci údajů mohou být subjekty podporující obchodní procesy Správce, poskytující hostingové, IT, účetní, právní služby a služby vymáhání pohledávek. Údaje mohou být zpřístupněny také na žádost oprávněných orgánů nebo institucí, včetně státních orgánů nebo institucí.
9) Každý má právo požadovat od Správce přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení jejich zpracování, jakož i právo na přenositelnost údajů a vznést námitku proti zpracování.
10) Poskytovatel služby poskytne subjektu údajů informace o opatřeních přijatých v souvislosti s žádostí (žádostí) bez zbytečného odkladu (nejpozději do jednoho měsíce) od obdržení žádosti (žádosti) subjektu údajů. V případě potřeby může být tato lhůta prodloužena o další dva měsíce z důvodu složitosti žádosti nebo počtu žádostí. Do jednoho měsíce od obdržení žádosti Poskytovatel služby informuje subjekt údajů o takovém prodloužení lhůty s uvedením důvodů zpoždění. Pokud subjekt údajů podal svou žádost elektronicky, budou informace předány také elektronicky, pokud je to možné, pokud subjekt údajů nepožádá jinak.
11) Každý má právo podat stížnost u dozorového úřadu [předseda Úřadu pro ochranu osobních údajů – ulice Stawki 2, 00-193 Varšava].
12) Pokud se Příjemce služby dozví o porušení zabezpečení osobních údajů, měl by o tom neprodleně informovat Poskytovatele služby, aby mohl Poskytovatel služby přijmout nezbytná opatření. Bez ohledu na výše uvedené, v případě, že porušení zabezpečení osobních údajů může mít za následek vysoké riziko pro práva a svobody fyzických osob, poskytovatel služby bez zbytečného odkladu oznámí toto porušení subjektu údajů.
13) Případná práva subjektu údajů lze uplatnit podáním prohlášení prostřednictvím kontaktních údajů správce nebo pověřence pro ochranu osobních údajů uvedených v těchto podmínkách.
Článek 12. Závěrečná ustanovení
1. Prodávající vynakládá veškeré úsilí, aby zajistil, že Služby poskytované v rámci Webových stránek jsou na nejvyšší úrovni, nicméně Poskytovatel služeb nevylučuje možnost dočasného pozastavení dostupnosti Webových stránek v případě potřeby provést údržbu, kontrolu, výměnu zařízení nebo v souvislosti s potřebou modernizace nebo rozšíření Webových stránek, jakož i poruchy, které jsou mimo kontrolu prodávajícího.
2. Je třeba také vzít v úvahu, že správci poštovního serveru mohou blokovat zasílání zpráv na e-mailovou adresu uvedenou klientem, jakož i to, že software nainstalovaný v počítači používaném příjemcem může způsobit smazání nebo blokování e-mailových zpráv. V případě takových událostí týkajících se potíží s přijímáním informací zasílaných z webových stránek, zejména z internetového obchodu, doporučujeme ověřit nastavení stanovená správci poštovních serverů a nastavení určená nainstalovaným softwarem.
3. Individuální nastavení počítače mohou způsobit rozdíly mezi vizualizací Produktu na počítači Příjemce služby a skutečným vzhledem Produktu (barva, proporce atd.).
4. Poskytovatel služby nenese odpovědnost za používání webových stránek příjemcem služby způsobem, který je v rozporu se zákonem a ustanoveními těchto podmínek.
5. Příjemce služby nese plnou odpovědnost za veškeré následky vyplývající z nesprávného vyplnění formulářů na webových stránkách příjemcem služby, zejména spočívající v poskytnutí nesprávných nebo nepravdivých údajů příjemcem služby.
6. Ceny uvedené v internetovém obchodě nejsou cenami platnými ve stacionárních komfortních obchodech a nevztahují se na ně další slevy a propagační akce, které mohou být v daném okamžiku platné ve stacionárních komfortních obchodech.
7. Ve věcech, na které se nevztahují obchodní podmínky, se použijí ustanovení polského práva, zejména zákon ze dne 23. dubna 1964 o občanském zákoníku a ustanovení zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů a zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování elektronických služeb.
8. Všechny názvy produktů umístěné na webových stránkách Internetového obchodu slouží k identifikačním účelům a mohou být chráněny a vyhrazeny podle ustanovení zákona ze dne 30. června 2000 o průmyslovém vlastnictví.
9. Veškeré spory vzniklé mezi Klientem, který není spotřebitelem ve smyslu ustanovení občanského zákoníku, a Prodávajícím bude řešen soudem příslušným podle sídla Prodávajícího.
10. Poskytovatel služby si vyhrazuje právo jednostranně změnit tyto Podmínky ze závažných důvodů, včetně:
1) zrušení, změna nebo zavedení nových právních předpisů nebo vydání rozhodnutí příslušných orgánů nebo státních institucí, které se vztahují na Poskytovatele služby a ovlivňují jeho činnost;
2) změna stávajících, zavedení nových nebo odstoupení Poskytovatele služeb od nabízení určitých Služeb nebo Produktů.
11. Poskytovatel služeb si dále vyhrazuje právo:
1) změny údajů obsažených na webových stránkách,
2) změny technických parametrů webových stránek,
3) dočasné nebo trvalé omezení dostupnosti webových stránek,
4) úplné zrušení webových stránek za podmínek stanovených v těchto podmínkách.
12. Změny Podmínek neporušují nabytá práva Příjemce služby, což zejména znamená, že objednávky zadané Příjemcem služby před nabytím účinnosti změn Podmínek jsou prováděny v souladu se stávajícími ustanoveními Podmínek.
13. V případě uzavírání Průběžných smluv na základě těchto Podmínek (např. vedení účtu v rámci poskytování elektronických služeb) jsou změněné Podmínky pro Příjemce služby závazné, pokud byl Příjemce služby řádně informován o změnách a Příjemce služby nevypověděl Smlouvu o nepřetržitém poskytování elektronických služeb do 14 dnů ode dne oznámení.
14. Soudem příslušným pro řešení sporů vyplývajících z fungování webových stránek nebo uzavřených kupních smluv je soud příslušný podle sídla poskytovatele služeb. Předchozí věta se nevztahuje na spotřebitele ve sporu, s nímž příslušnost soudu vyplývá z ustanovení zákona ze dne 17. listopadu 1964. Občanský soudní řád.
15. V případě převodu práv k webovým stránkám poskytovatelem služeb na jiný subjekt příjemci služeb, kteří nejsou spotřebiteli, souhlasí s tím, že kupující webových stránek převezme veškerá práva a povinnosti poskytovatele služeb vyplývající z provozu webových stránek, včetně práv a povinností vyplývajících ze smluv uzavřených s používáním webových stránek. Příjemci služeb, kteří jsou spotřebiteli, budou požádáni o souhlas s výše uvedeným postoupením, neudělení souhlasu ve lhůtě stanovené poskytovatelem služby bude znamenat ukončení smlouvy s výpovědí oznámenou poskytovatelem služby, ne kratší než 14 dní. Příjemci služby budou informováni o převodu práv zveřejněním zprávy na webových stránkách obsahující informace o změně vlastníka webových stránek a uchováváním těchto informací po dobu nejméně 14 po sobě jdoucích kalendářních dnů. Kromě toho budou Příjemci služeb, kteří mají Slevový účet, informováni Poskytovatelem služby o výše uvedeném postoupení zveřejněním zprávy na svém Účtu.
16. Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 07.06.2024
