Často kladené otázky

V této sekci jsme shromáždili nejčastější dotazy. Pokud nedostanete odpověď, kontaktujte nás prosím na čísle horké linky: 42 21 44 500

Účet a osobní údaje

Musím se před zadáním objednávky zaregistrovat?

Můžete nakupovat bez registrace. Doporučujeme vám však vytvořit si účet. Registrace vám umožní sledovat stav vaší objednávky, zobrazit historii nákupů a urychlit proces nákupu. Registrovat se můžete dvěma způsoby:
- kliknutím na možnost "Registrace" v horní části domovské stránky
a
- při nákupu a přidávání produktů do košíku, kdy se zobrazí okno s přihlášením nebo registrací zobrazí se formulář.

Je registrace v e-shopu zdarma?

Ano, vytvoření účtu je zdarma.

Co mám dělat, když zapomenu heslo k účtu?

Při přihlašování vyberte možnost „Připomenout heslo“, která se nachází v poli „Heslo“. Do příslušného pole zadejte e-mailovou adresu uvedenou při registraci a zadejte kód z obrázku. Poté stiskněte tlačítko "Odeslat". Na zadanou adresu bude zaslána zpráva s odkazem pro zadání nového hesla, pomocí kterého se budete moci přihlásit.

Co se stane s mými údaji po registraci?

Osobní údaje našich klientů jsou uchovávány a zpracovávány způsobem, který je v souladu s požadavky polského práva, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů ze dne 29. srpna 1997. (Sbírka zákonů U. č. 133, pol 883). Údaje jsou shromažďovány v naší databázi výhradně za účelem vyřízení objednávky. Se souhlasem Zákazníka mohou být použity pro jiné účely. Sdílení údajů s třetími stranami je možné pouze příslušným orgánům na základě příslušných zákonných ustanovení. Více se dozvíte, když si přečtete naši zásad ochrany osobních údajů

Nakupování

Jak rychle najdu produkt, o který mám zájem?

Nejjednodušší způsob, jak vyhledat konkrétní produkty, je zadat jejich název, značku nebo kód produktu do vyhledávače v horní části stránky. Pokud neznáte celé jméno nebo kód - stačí zadat jeho část a systém vybere a zobrazí produkty, které nejlépe odpovídají vašemu dotazu. Chcete-li zúžit výsledky vyhledávání, můžete vybrat příslušnou kategorii

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Do zaplacení objednávky v ní můžete provádět změny - typ objednaných produktů, jejich množství, místo dodání, způsob vyzvednutí či platby. Za tímto účelem kontaktujte naše konzultanty telefonicky (tel. 42 21 44 500).

Mohu zkontrolovat stav své objednávky?

Stav své objednávky můžete kontrolovat, dokud zásilku neobdržíte. Po přihlášení ke svému účtu můžete sledovat měnící se stavy v závislosti na fázi plnění objednávky.

Doručení

Kde najdu informace o nákladech a způsobu dodání zboží?

Informace k tomuto tématu jsme poskytli na kartě Doprava a expedice. U nestandardních zakázek jsou stanoveny individuální náklady a způsob dopravy. Po zadání objednávky můžete všechny informace zkontrolovat v záložce "Můj účet". Po dokončení procesu nákupu vám je také zašleme ve zprávě.

Mohu si objednané zboží vyzvednout osobně?

Samozřejmě, že je. Stačí si při objednávce vybrat jednu z našich prodejen. Osobní odběr je zdarma.

Platby

Do kdy musím za zboží zaplatit?

Platba za produkt musí být provedena do 72 hodin od zadání objednávky. Teprve po uhrazení poplatku bude objednávka řezaného zboží dokončena nebo v případě zvolení doručení na uvedenou adresu bude zboží předáno k přepravě.

Jak změnit způsob platby?

Při nákupu v e-shopu si zvolíte způsob platby, který je pro vás nejvhodnější. Než dokončíte nákup a přejdete na „Pokladna“, můžete to změnit kliknutím na tlačítko Zpět v dolním rohu stránky.

Jak obdržet fakturu s DPH?

Faktury jsou vystaveny pro firmy a soukromé osoby. Jsou součástí každé objednávky. Poskytnutím svých údajů při registraci souhlasíte s vystavením faktury s DPH bez podpisu.

Umožňuje internetový obchod Komfort nákupy na splátky?

V současné době nabízíme možnost nákupu na splátky prostřednictvím BGŻ BNP Paribas SA, Alior Bank a mBank pro objednávky nad 300 PLN. Podrobnosti o nabídce naleznete na kartě Formy płatności.

Vrácení zboží a stížnosti

Mohu zboží vrátit?

Každý zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy na zboží zakoupené v e-shopu do 14 dnů ode dne převzetí zboží bez udání důvodu. Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka není možné v případě nákupu zboží s vlastnostmi specifikovanými dle specifikace uvedené zákazníkem v jím zadané objednávce - např. střih, tkaný, potištěný dle vzoru dodaného zákazníkem, šitý dle objednávky Zákazníka nebo objednané v nestandardních, nadrozměrných rozměrech, dle individuálních objednávek zákazníků. Podrobné informace naleznete na Vrácení zboží a reklamace.

Co dělat, když kurýr doručí poškozenou zásilku?

V případě poškození produktu během přepravy nebo zaslání zboží s výrobní vadou můžete přijatý produkt vrátit a požadovat náhradu - na základě dokladu o prodeji (faktura s DPH, účtenka).
Můžete doručit reklamovaný výrobek do kterékoli prodejny KOMFORT nebo jej zašlete na následující adresu:
Prodejny KOMFORT SA
Smolice 1
95-010 Stryków

Co mám dělat, pokud je zakoupený produkt poškozen?

Pokud se zboží během používání poškodí, je třeba uplatnit reklamaci s uvedením způsobu posouzení - podle občanského zákoníku (záruka) nebo záruka (na základě záručního listu).
Hlášení lze podat: písemně na adresu Sklepy Komfort SA Srebrzyńska 14 91-074 Łódź; prostřednictvím webových stránek www.komfort.pl nebo na kterékoli vybrané pobočce SKLEPY KOMFORT SA. Máte-li jakékoli pochybnosti nebo další dotazy, kontaktujte prosím konzultanta na čísle 42 21 44 500.